办公室事务
内容简介
本教材的编写在内容的选择与安排上打破了以往教材常见的"办文、办会、办事"的结构框架，除了有重点地介绍了办公室常规性事务外，还有选择性地增加了一些企业行政与后勤方面的综合性事务，如员工生活事务、车辆管理事务等，同时将对外联络事务、客户投诉处理等内容整合进来。
这样做的目的主要是考虑企业，尤其是中小企业在实际管理中，许多行政与后勤事务就是由综合办公室来完成或协助完成的。我们力求通过对课程教学内容的选择与拓展来适当拓宽学生的就业面和就业能力，也反映了我们对秘书职业教育教学内容的新思考。[1]
在编写体例上，每章以项目驱动的方式来呈现，目的是方便教师在教学中根据实际需要进行重新选择和组合，而不必拘泥于教材固有的内容和顺序。每个项目由"情景案例-学习任务-知识准备-技能训练-实用工具/补充案例"构成，力图符合学生的接受特点。
其中"知识准备"不追求面面俱到，不追求深入论证，以相关知识基本够用为主，以基本问题为度，例如对车辆管理事务的介绍即选择了自常用车管理和车辆安全管理这两个着饵艮点，教学中可以根据实际需要由教师进行补充。[2]
"技能训练"强调培训学生的领悟力，不追求传统的有固定答案的练习形式。"实用工具"则提供了每个项目中常用的表单等内容，既是学生应掌握的内容，也是便捷的工具箱，同时也体现了办公室事务管理的规范化。
图书目录
引言
第一章 日常事务(一)
项目一 印信事务
项目二 邮件事务
项目三 值班事务
第二章 日常事务(二)
项目一 资料整理
项目二 物品管理
项目三 现金管理
第三章 日常事务(三)
项目一 前台接待
项目二 约会安排
项目三 时间管理
项目四 差旅安排
第四章 礼仪事务
项目一 宴请事务
项目二 庆典事务
项目三 丧仪事务
第五章 团体接待事务
项目一 接待的准备
项目二 接待的实施
第六章 对外联络事务
项目一 与政府部门联络
项目二 与新闻媒体联络
项目三 与社区公众联络
第七章 员工生活事务
项目一 员工餐厅事务
项目二 员工宿舍事务
第八章 车辆管理事务
项目一 日常用车管理
项目二 车辆安全管理
第九章 环卫消防事务
项目一 环卫事务
项目二 消防事务
第十章 危机事务处理
项目一 客户投诉处理
项目二 突发事件处理