信息服務業

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信息服務業是個專用術語。

隨着社會制度的不斷發展與進步，中國的漢字也在不斷演化着，從最初的甲骨文漸漸發展到了小篆，後來文化進一步發展後，才出現了」漢字」這種說法。

目錄

名詞解釋

信息服務業是一個涉及信息生產、信息傳輸、信息分發與信息供給等眾多領域的綜合性行業；其產業價值鏈包括用戶、運營商、設備製造商、軟件開發商和內容提供商等多個環節，涵蓋製造業和服務業兩大領域。

信息服務業與信息產業是密不可分的，它涉及信息產業中除電子信息設備製造、電子信息設備銷售和租賃之外的大部分細分領域，信息服務業在信息產業中的重要程度和影響力在不斷加強，滲透範圍逐漸加大。因此，首先應從信息產業的結構層次研究信息服務業在整個產業鏈中的地位。

總體上來講，信息服務業的發展，得益於產業價值鏈中各環節的相互推動、市場需求量的不斷擴大，和規模經濟情況下服務提供成本及用戶使用成本的降低。

信息服務的五個基本要素

開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。

（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業發展的需求動力；

（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；

（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區別於其他服務的本質特徵；

（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、複印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報諮詢室、照排室等服務場所；

（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現信息服務效能的必備「軟件」。

信息服務業的分類

狹義的分類：

信息產業部2003年頒發的《電信分類目錄》將信息服務劃分為包括內容服務、娛樂/遊戲、商業信息和定位信息等服務。信息服務業務面向的用戶可以是固定通信網絡用戶、移動通信網絡用戶、因特網用戶或其他數據傳送網絡的用戶。

此分類中，信息服務是電信服務中的一項增值業務。從信息產業部目前的職責看，信息服務業不僅應包含傳統電信服務、互聯網業務和軟件服務，隨着未來三網融合的發展，還應包含廣播電視。

廣義的分類：

電子信息設備製造、電子信息設備銷售和租賃、電子信息傳輸服務、計算機服務和軟件業、其他信息相關服務。根據《暫行規定》，電子信息傳輸服務、計算機服務和軟件業、其他信息相關服務三者包括的範圍對應於通常意義上的信息服務業。從行業小類看，信息服務業包括電信相關服務、互聯網信息服務、廣播電視傳輸服務、衛星傳輸服務、計算機相關服務、軟件相關服務、廣播/電視/電影和音像相關服務、新聞出版相關服務、圖書館與檔案館相關服務。

現代信息服務業的主要特點

對經濟的促進作用大，有利於資源的合理流動，有利於新技術的快速推廣，有利於加快技術創新的速度，有利於減少投資的浪費，有利於市場競爭的有序化。從生產者角度看，信息產品生產的成本較高，但具有極大的邊際效益；從需求者角度看，信息市場越發達，獲取的信息價格就越低，信息也越全面，對決策就越有把握。當然，在信息市場高度發達的情況下，市場競爭往往更加激烈，企業較難以獲得超額利潤，因而可以促使企業加強內部管理，重視技術的自主研發，從而促進全社會經濟的快速發展和進步。

信息產業鏈

產業價值鏈中各環節的推動是信息服務業快速發展的重要原因。網絡運營商、內容提供商和服務提供商構成了信息服務業產業價值鏈的主要環節。在各環節中，網絡運營商又是目前主要的推動力量。運營商投入大量資金為信息服務業搭建相關服務平台；內容提供商積極與運營商合作，提供更加豐富的內容產品；服務提供商為整個產業價值鏈設計、搭建起一個運行支撐平台，從系統保障方面提供了支撐服務，為信息服務業的發展奠定了基礎。市場需求量的不斷擴大推動了信息服務業的發展。

在信息服務業產業價值鏈搭建的過程中，隨着產業的發展和用戶的不斷成熟，產業價值鏈由以生產為中心的業務導向型轉向以產品為中心的消費導向型，形成產業價值鏈的良性循環。作為內容產品的提供方，內容集成商和內容提供商通過與消費者溝通，加強了消費和生產、需求和供給之間的相互促進，使得消費者的需求能夠得到不斷滿足，從而會進一步擴大消費需求，需求反過來又會引致供給的增多，二者的相互促進不斷推動信息服務業的發展壯大。另外，北京是信息企業雲集之地，企業間的競爭使得產品技術不斷改進，成本逐步降低，產品質量不斷提高，這些都會對消費需求的增長起到促進作用。

信息產業園的完善使得信息企業逐步呈現規模經濟，企業間交易成本、企業與用戶間服務產品使用成本降低。在北京，以中關村為龍頭的高科技信息產業園一方面聚集了北京市科技、智力、人才和信息資源，為信息服務業的發展提供了良好的平台；另一方面，聚集效應和規模效應的發揮大大降低了企業交易成本，提高了北京信息服務企業的競爭優勢。

在信息服務業產業價值鏈中，雖然網絡運營商占據着市場主導地位，上游可以聯絡設備製造商，下游整合服務提供商和內容提供商，一起為最終用戶提供網絡接入服務，但信息服務業產業價值鏈的核心在於信息內容的製造和提供，即內容製作商、內容提供商和內容集成商三個角色。

產品內容質量的高低取決於技術。即技術是驅動電子信息產業和信息服務業產業價值鏈發展的重要動力，尤其是在最初的產業化階段，技術在信息服務業產業價值鏈上處於主導地位，但是隨着時間的推移，技術發展進入穩定發展期，技術應用開始平民化，技術對產業價值鏈的推動作用減弱，此時，深入挖掘客戶需求、滿足客戶不斷提高的需求，轉而成為推動產業鏈發展的主要動力。目前，我國在信息服務業產業價值鏈上的層次較低，龍頭企業與大型跨國公司相比還存在很大的差距。因此必須加強合作，集中優勢力量，在產業發展上循序漸進，在加強服務業競爭優勢的同時，注重向製造業的滲透，信息服務業和信息製造業融合發展，形成「自主研發—特色生產—專業服務」一條龍路線，努力打造與國際知名跨國公司相競爭的品牌企業。

世界各國重視發展現代信息服務業的原因

隨着人類社會工業化進程的加快，全世界都面臨着嚴峻的能源危機。如何既發展經濟又減少能源消耗，成了21世紀人類面臨的一大難題。對此，許多專家認為，發展現代服務業是一條通向光明未來的道路。

服務業是「綠色產業」，尤其是現代信息服務業，它的知識、技術密集程度高，對傳統原材料消耗卻很少。在目前看來，只有加大現代信息服務業的投入，用「軟性投入」替代工業經濟模式中能源、資源等「硬性消耗」，才能實現經濟的可持續發展。

除此之外，發展現代服務業所帶來的高盈利、高附加值和高科技人才，也是世界各國重視該行業的重要理由。2005-2006年，印度信息產業服務業中，服務外包出口63億美元，與上一年的52億美元相比，增長21%。僅服務業就支撐起印度全國經濟總量的1/3。