任正非·以客戶為中心

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《任正非·以客戶為中心》，作 者:王偉立 著，定 價:58，出 版 社:海天出版社，出版日期:2017年06月01日，頁 數:212，裝 幀:軟精裝，ISBN:9787550722149。

海天出版社於1984年9月正式成立，歷經三十餘年發展，已形成年出書500餘種,重印再版率50%左右的圖書生產規模，打造了《花季·雨季》《方與圓》《青春讀書課》等銷量逾百萬的經典暢銷書及《李城全集》《李世南畫集》《鄒傳安全集》《本色文叢》等一批具有文化傳承意義的圖書精品。

目錄

內容簡介

本書《任正非：以客戶為中心》是對華為「以客戶為中心」基本經營理念的全面解讀，作者從任正非獨特管理思想出發，運用相當多的華為具體事例進行說明，對華為將客戶放在首位觀念進行了全方位的剖析。本書並非華為條例綱要式的簡單羅列，而是每個政策之下，都會有背景、起因以及實施的效果，本書都逐一進行了深入講解。

作者介紹

王偉立 著

王偉立，工商管理碩士，曾就職於國內多家通信集團公司任高級經理，具有豐富的通信行業經驗。現任某企業管理諮詢有限公司高級合伙人。曾主持實施了某通信集團公司運營商業務戰略規劃，通信經營分析提升項目，以及某海外通信運營商業模式分析項目等。擅長行業戰略規劃、市場研究，行業的商業模式研究等。

目錄

第1 章 為客戶服務是華為存在的專享理由 第1 節 為客戶服務是華為存在的專享理由 第2 節 華為文化的特徵就是服務文化 第3 節 一切都是為了「以客戶為中心」 第4 節 企業的目的是為客戶創造價值 第5 節 不是接近以運營商為中心 第6 節 危機管理也是源自客戶需求 第2章 客戶價值優選化 第1 節 客戶利益與企業利益的平衡 第2 節 從未把利潤優選化作為目標 第3 節 「深淘灘，低作堰」 第4 節 幫助客戶成長，實現客戶的夢想 第3章 以客戶為導向的研發策略 第1 節 把握客戶的真正需求 第2 節 不能以技術為導向 第3 節 對最終用戶需求高度敏感 第4 節 不要將自己的意志強加給客戶 第5 節 推行面向客戶的解決方案 第4章 以客戶為導向的創新策略 第1 節 從客戶中來，到客戶中去 第2 節 有價值的創新 第3 節 只要小改進，不要妄談顛覆 第4 節 基於客戶的持續創新 第5章 以客戶為中心的人力資源管理模式 第1 節 堅決提拔眼睛盯着客戶的員工 第2 節 客戶滿意度是重要考核指標 第3 節 優選的給養其實來源於客戶 第4 節 通過反哺改善艱苦地區的條件 第6章 以客戶為中心的組織變革 第1 節 變革始終圍繞客戶價值 第2 節 變革研發管理體系 第3 節 IPD：最根本的營銷變革 第4 節 ISC：業務流程變革 第5 節 只向一個顧問學習 第6 節 變革的阻力：觸及靈魂的痛苦 第7 節 先僵化，後優化，再固化 延伸閱讀：華為如何在客戶KDDI 的倒逼下成長 第7章 以客戶為中心的服務策略 第1 節 給客戶展示未來 第2 節 成為解決方案供應商 第3 節 奮鬥的目的通過為客戶服務來實現 第4 節 超乎客戶期望與承諾 第5 節 快速響應客戶需求 第6 節 優質資源向優質客戶傾斜 第7 節 艱苦奮鬥服務客戶 第8 節 客戶關係維護策略 後記