付玉玲

付玉玲，女，汉族，1965年6月出生，中共党员，大学文化，天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所佳园里服务站收费员。

付玉玲
原图链接来自大众网图片
出生	1965年6月
国籍	中国
职业	收费员
知名于	全国劳动模范

她敬业爱岗，无私奉献，既当收费员又当安全员、宣传员，做到存在隐患必改、看到问题必说、闻到异味必检、查到问题必报、应急问题必守、解决问题必访的延伸服务承诺。她曾获2010年全国劳动模范等荣誉称号。

目录

个人简介

付玉玲带着对用户的深厚感情，践行“服务人民、奉献社会”的宗旨。她把用户当朋友、当家人，印制了 务名片，承诺“有困难请找我”。

她利用业余时间参与社区扶贫助困活动，慰问孤、老、盲、困户，多次向困难用户和灾区捐款捐物，被燃气用户赞誉为“爱心天使”。

她时刻把每一个用户的用气安全放在心上，经常深入社区讲解燃气安全知识，入户时既做收费员又做安全员、宣传员，及时排除用户重大事故隐患，被用户誉为“安全卫士”。

她坚持做“智慧型劳动者”，在收费工作实践中创造出“三、三、八、一”营销收费和“五环”系列操作法，编写了pos机使用操作法并归纳总结出“付玉玲48字服务工作程序”和“付玉玲营业收费工作法”，撰写了《燃气民用户收费工作法》和《漫漫收费路拳拳敬业心》等书籍。

付玉玲曾获2006年天津市优秀共产党员，2008年全国五一劳动奖章，2010年全国劳动模范，2011年全国三八红旗手等荣誉称号。

人物事迹

付玉玲无私奉献加大树立企业形象的力度，扩大服务工作的知名度，是付玉玲为民服务、为户解忧的工作重点，她首先想到要把为民服务、为民解忧落在实处，就必须加大服务窗口的“高”度、“宽”度和“透明”度。为此，她自费印制了“名片”——便民服务卡，并在“名片”的显要位置，印着她的联系电话号码及“有困难请找她”的温馨话语，发放到用户的手中，把“名片”作为向用户亲情奉献的桥梁。

福源楼5门的孤老户赵大爷家的单眼煤气灶具发生了故障，一个灶爪折断了，锅放上去斜，盆放上去歪，做饭成了大问题。

她拿起付玉玲的“名片”求助，付玉玲很快就到了，她一看故障需要配新灶爪，立刻到灶具店去配，而商店都歇业过年了，没有配件成了维修的关键问题，她左思右想后，决定打电话给丈夫，让他把自己家的一个炉圈给卸下来，又费了好大劲，安在了赵大爷家的灶具上，保证了赵大爷愉快地度过了春节。

福源楼6门的李大娘图便宜，买了骗子改装的劣质灶具，没用几天灶具就出现了泄漏，而且旋钮无法正常使用，她怀着试试看的心情用“名片”向付玉玲求助，付玉玲听清情况后，带着站里的维修人员，对这台劣质灶具进行了“大手术”，结果使李大娘的灶具“药到病除”，保证了李大娘正常用气。

一次，付玉玲接到同心楼2门一用户反映做饭高峰时煤气供气压力低、火小做不熟饭的求助电话。她接到电话时本能地想，这事按常规直接报站里就可以解决了，但她很快打消了让用户再给站里打电话报修的念头，既然自己承诺用户“有困难请找我”，那就要言必行，她立刻赶到用户那里，经检查发现整栋楼用户都存在火小的问题，她马上主动与站里进行联系，说明了情况，维修人员很快赶到，最终把一楼引入管水堵的问题找到，把水抽净，使问题得到了解决。

作为一名收费员的主要职责是服务、收费，但付玉玲认为，在收费工作中兼顾好用户用气安全，做用户的一名“安全卫士”既是收费员重要的服务环节，也是收费员义不容辞的责任。

一次，当付玉玲收费到同心楼31门时，一股呛人的气味迎面扑来，她首先向用户询问了原因，发现一用户家养着一窝狗，用户说可能是狗窝发出的异味儿。

这一晚上的收费路上使她久久怀疑很有可能有燃气泄漏的地方。收完气费后，强烈的责任心，驱使她拖着疲倦的身躯又回到了那户家里，她向用户说明了来意，并对用户的煤气设施全方位地进行检查，最后发现该户煤气表蒙子漏气，她立刻采取了紧急措施，并与站里进行了联系，及时给用户更换了新表。

福源楼居委会邸主任发现，该小区新搬进一户家中有精神病人，病情发作时，乱动煤气灶具，将煤气灶具的开关拧坏，造成了跑气，一旦遇到明火，就将酿成大的火爆事故。

邸主任很快就与正在吃饭的付玉玲联系上了，付玉玲立刻赶到了现场，关闭了总截门，制止了煤气泄漏，而后她与站里的维修人员一道为用户的灶具进行了维修，同时根据这家用户的特殊情况，对他们家中的管道进行了查漏、紧固，对易动的燃气管件采取了安全保护措施，同时对精神病人的监护人进行了用户所承担安全用气的责任和安全用气方法的宣传和培训。

天津市天然气代替煤制气气源转换工程结束后，部分地域因气质原因出现的煤气表泄漏情况成为了一个影响安全的突出问题，为了保证用户的安全和用气，必须尽快把漏气表查出并换下来。

她在入户收费的同时，对用户家每一块表进行检漏，义务对漏气表当场填写报修单，并协助换表人员运表到户里，减少用户等候的时间，排除煤气表泄漏带来的安全隐患。

敬业爱岗

在收费工作实践中，她勤于学习，敏于求知，结合企业对收费员向营销员转型的要求，总结创新服务工作经验，学习、钻研、探索收费工作先进方法，创新出了“付玉玲48字入户服务工作程序”和“付玉玲营销收费工作法”，促进了收费服务工作水平的提高。

特别是在48字服务工作程序中提出的“轻轻敲门，微笑入户；认真抄表，准确报数；收款找钱，唱收唱付；查表收费，不分亲疏；收费过程，亲情服务；收费完毕，道谢退出。”

既是她敬业爱岗、文明服务的工作实践总结，又是推动收费员队伍提升业务水平的行为规范，具有较强的操作性，很快在企业内部形成共识并广泛推广。

随着企业的改革发展和收费管理手段的不断完善，当收费工具POS机代替手写方式出现变革时，她与时俱进，自行研究编制了《POS机操作程序纲要》，使同行们很快就熟悉了POS机的操作要领，推进了收费工具的广泛应用。

在营业收费管理工作中，零位户、低耗户、欠收户、长欠户及协停户是降低收费率的主要因素。

当“五类户”直接影响到收费效益时，她针对本地区“五类户”的现状及特点，对“五类户”进行用气量分析、对比，绘制出“五类户”剖析图，在原有的“付玉玲营销收费工作法”基础上,创造出了针对治理“五类户”重点工作的“五环”工作法，其中的“补” “追” “验” “查” “比”五个环节，环环相扣、步步为营，技术含量高，措施得力，大大降低了“五类户”的比例，提高了查表收费率，经过在工作当中的不断摸索和实践，她的一次收费率已达到99%以上，使之成为了收费员队伍当中的标兵和企业对外服务的品牌。